أبوظبي ـ وام
نظمت شركة أبوظبي للخدمات الصحية "صحة" الجلسة العامة من الدورة الجديدة من مبادرة مسؤول التي تهدف لفتح قنوات اتصال مباشر بين المرضى وذويهم مع صناع القرار والمسؤولين في المنشآت الطبية التابعة لـ"صحة" في جو غير رسمي وذلك لتقييم أداء الخدمة المقدمة لهم من جهة والتعرف على آرائهم حول الرعاية الصحية التي يتلقونها من جهة أخرى.
وقد نظمت لقاءات في جميع المنشآت الطبية التابعة لشركة "صحة" حيث شارك في الجلسات عدد من المرضى وذويهم وصل إلى 754 شخصا إذ شارك 176 شخصا في الجلسات التي نظمتها مستشفيات الغربية و151 شخصا في الجلسات التي نظمت في عدد من العيادات الخارجية مثل عيادة محمد بن زايد والبطين والشامخة في أبوظبي والمويجعي والمقام والهير في العين.
كما شارك 102 شخص في الجلسات التي نظمتها صحة لخدمات غسيل الكلى وشارك 83 شخصا في الجلسات التي نظمتها مدينة الشيخ خليفة الطبية و9 أشخاص في اللقاء الذي نظمته مستشفى الرحبة و33 شخصا في مستشفى الكورنيش و23 شخصا في مستشفى المفرق و33 شخصا في مستشفى العين.
والتقى المسؤولون مع 144 مريضا خلال جولتهم في مستشفى توام في مدينة العين ..كما التقى الكادر الطبي والإداري في مستشفيات وعيادات "صحة" مع المرضى وذويهم الذين حضروا خصيصا للقاء المسؤولين والتحاور معهم حول الرعاية الطبية التي يتلقونها في منشآت "صحة" وقدموا العديد من المقترحات والملاحظات التي كانت محل ترحيب من المسؤولين في "صحة".
وأجاب الفريق الطبي والإداري التابع لمنشآت "صحة" على تساؤلات واستفسارات المرضى وذويهم كما وعدوا بسرعة تلبية طلباتهم.
ومن المقرر أن تنظم الجلسات المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة يوم 25 مارس ومبادرة مسؤول للرعاية المنزلية في الأول من شهر أبريل المقبل بهدف توفير لقاءات مباشرة بين مقدمي الخدمة والمرضى وأهاليهم للتعرف على آرائهم وملاحظاتهم ومقترحاتهم.
وكانت شركة "صحة" قد استجابت للمطالب والمقترحات التي تقدم بها أفراد الجمهور في الجلسة الأخيرة التي جرت في شهر سبتمبر من العام الماضي ووفرت أجهزة طبية متطورة لتقديم الرعاية الصحية عالية الجودة للمتعاملين مع منشآت "صحة" وتقليل وقت الانتظار للمراجعين وكذلك توفير مواقف إضافية لسيارات للمتعاملين في مختلف منشآت صحة بهدف توفير كل سبل الراحة لهم إلى جانب توفير خدمة صف السيارات وتخصيص أماكن ذات مواصفات عالية لانتظار المتعاملين.
وأظهرت نتائج الدورة الأخيرة من مبادرة مسؤول ارتفاع نسبة رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها المنشآت الطبية التابعة لصحة وذلك نتيجة التحسينات المستمرة وعمليات التطوير المتواصلة التي تنفذها شركة "صحة" استجابة لمتطلبات أفراد الجمهور خاصة بعد كل دورة من دورات مسؤول.
ومن نتائج الدورة السابقة توفير أعداد إضافية من الكوادر الطبية لدعم الكوادر الحالية في مدينة الشيخ خليفة الطبية ومستشفى المفرق ومستشفى الرحبة ومستشفى الكورنيش ومستشفى العين ومستشفى توام ومستشفيات الغربية والخدمات العلاجية الخارجية وصحة لخدمات غسيل الكلى وتوفير أجهزة طبية متطورة من أجل توفير الرعاية الصحية عالية الجودة للمتعاملين مع منشآت "صحة" وتقليل وقت الانتظار للمراجعين وكذلك توفير مواقف إضافية لسيارات للمتعاملين في مختلف منشآت صحة بهدف توفير كل سبل الراحة لهم إلى جانب توفير خدمة صف السيارات وتخصيص أماكن ذات مواصفات عالية لانتظار المتعاملين.
وتم تعزيز الكوادر في أقسام خدمة المتعاملين في جميع المنشآت الصحية التابعة لصحة من أجل تقديم خدمات عالية المستوى وسرعة الاستجابة لطلبات المتعاملين وكذلك توفير مترجمين للمراجعين المواطنين والمقيمين العرب في مختلف العيادات الخارجية لسهولة التواصل مع الأطباء غير الناطقين باللغة العربية وكذلك تحسين الخدمة المقدمة في الصيدليات والعيادات الخارجية التابعة لصحة.
وتركز استراتيجية "صحة" في المقام الأول على المتعامل وتلبية متطلباته وتوفير أرقى الخدمات الصحية له ومن هذا المنطلق فقد حرصت "صحة" على تعزيز التواصل مع المتعاملين معها في لقاءات مباشرة في أجواء عائلية للتعرف على آرائهم بشأن الخدمة المقدمة لهم والاستماع لمقترحاتهم للوقوف على السلبيات والعمل على تلافيها والتعرف على الإيجابيات لتعزيزها وتطويرها.