اكد وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الدكتور عزام سليط اهمية استخدام ادوات التكنولوجيا في رفع مستوى تقديم الخدمات الحكومية المختلفة للمواطنين وذلك للتخفيف عليهم وعلى البنية التحتية وتيسير الوصول الى المعلومات التي يحتاجونها .
وقال خلال زيارته الى مركز الاتصال الوطني يرافقه أمين عام الوزارة المهندس نادر الذنيبات ووفد من الوزارة ان صناعة مراكز الاتصال او ما يسمى ترحيل الخدمات أو تقديم الخدمات عن بعد تعد من الصناعات الحديثة التي دخلت المملكة، مشيرا الى ان الاردن يملك الموارد البشرية والفنية لنمو هذه الصناعة التي تحتاجها معظم المؤسسات والشركات الكبرى والتي تقوم بالتعريف بخدمات هذه المؤسسات نيابة عنها بتكلفة اقل وبكفاءات بشرية متخصصة والتي هي من اهم مقومات مراكز الاتصال .
واكد أهمية مركز الاتصال الوطني كأداة للوصول إلى الخدمات الحكومية المختلفة من خلال الطرق الفنية التي يتميز بها، داعيا القطاع الحكومي الى تقديم بعض الخدمات من خلال مركز الاتصال الوطني وتفرغ كوادره الى المهام الرئيسية لهذه المؤسسات .
كما دعا الى ضرورة توسيع خدمات المركز لما يوفره من مزايا تخفيض التكاليف على المؤسسات والتخصصية والتفرغ للاعمال الاساسية للجهات والمؤسسات الاقتصادية المختلفة وقيام مركز الاتصال بتقديم بعض الخدمات نيابة عنها اضافة الى توفير فرص عمل للعديد من الكوادر البشرية المؤهلة .
واكد اهمية التوسع في خدمات مراكز الاتصال خارجيا سواء على المستوى العربي او الدولي نظرا لما تتمتع به المملكة من ميزات جاذبة لهذه الصناعة وهي الموقع الجغرافي والبيئة الآمنة ومزايا التكلفة لا سيما وأن معدل الأجور في الأردن منخفض نسبيا بالمقارنة مع دول مجاورة اضافة الى توفر الكوادر البشرية المؤهلة .
وجال الوزير خلال الزيارة على قاعات ومكاتب المركز والتقى بالموظفين واستمع منهم عن الية العمل وكيفية التعامل مع القضايا والاستفسارات التي يتلقونها من المتصلين .
وكانت رئيس مجلس ادارة المركز زينة المجالي بينت أن المركز الذي تديره شركة كريستال كول ويستقبل المكالمات من خلال الرقم ( 5008080 ) يقدم المساعدة للمواطنين في حال الاستفسار عن الخدمات والإجراءات لعدد من المؤسسات الحكومية ، ويعمل على متابعة المشاكل والشكاوى والاقتراحات وتقديم المساعدة للمواطن في كيفية تقديم الخدمات الإلكترونية وتقديم الدعم المتعلق ببرنامج الحكومة الالكترونية.
من جهته بين الرئيس التنفيذي للشركة رامز كاليس ان المركز يستقبل يومياً حوالي 3500 مكالمة من خلال مركزيه في عمان والكرك، وأن الارقام تنمو وتتزايد سنوياً مشيرا الى خطط المركز في التوسع في بعض المحافظات بهدف المساهمة في توفير فرص عمل لابناء هذه المحافظات .