أسفرت عملية الخدمة الإلكترونية "إنصات" عن توصل الخلية المركزية المكلفة بتتبع شكاوى  وتظلمات المواطنات والمواطنين إلى يوم 17 تشرين أول / أكتوبر الجاري ، بما مجموعه 837 شكوى تمت معالجة 651 منها بنسبة إنجاز بلغت 87.77% والباقي منها في طور المعالجة، فيما لم يتم التعامل مع 121 شكوى تبين بعد إعمال الإجراءات الإدارية أنها شكاوى كاذبة.
واستهدفت شكاوى المواطنات والمواطنين التي كان نصيب الوسط القروي منها 41 % من العدد الإجمالي للشكاوى مؤسسات السلك الابتدائي بالدرجة الأولى بـ 344 شكوى، والثانويات التأهيلية في الدرجة الثانية بـ275 شكوى والثانويات الإعدادية 218 شكوى .
وشكل الآباء والأمهات المصدر الأول لهذه الشكاوى بنسبة 57.08 %، وممثلو جمعيات آباء وأمهات التلاميذ المصدر الثاني لهذه الشكاوى بنسبة 11.67 %، فيما كان التلاميذ أنفسهم من وراء 10 % من هذه الشكاوى.
وتنوعت مواضيع الشكوى بين ملاحظات بخصوص تدبير بعض المؤسسات التعليمية ووضعية المرافق الصحية ، وأخرى تتعلق بالفراغ في هيئة التدريس، وبتسجيل وإعادة تسجيل التلميذات والتلاميذ وبالمسألة الأمنية في محيط المؤسسات.
وتنهي وزارة التربية الوطنية والتكوين المهني إلى علم كافة المواطنات والمواطنين أن الخدمة الإلكترونية "إنصات" التي كانت قد أطلقتها الوزارة منذ17 أيلول / سبتمبر 2014، ستستمر في تلقي الشكاوى والتظلمات إلى غاية 17 تشرين ثاني / نوفمبر 2014، عبر البوابة الإلكترونية للوزارة والرقم الهاتفي الأخضر 0800 00 11 22.