اعتمدت الجماعة الحضرية لمدينة صفرو، بدعم من برنامج الحكامة المحلية للوكالة الأميركية للتنمية الدولية، النظام المعلوماتي الأول على شبكة الإنترنت، بهدف الاهتمام والتفاعل الإيجابي مع المعاش اليومي للمواطنين، عبر العناية بملاحظاتهم وشكاياتهم وتظلماتهم، تكريسًا لمقتضيات الدستور الجديد.

 وتفاعلت الجماعة الحضرية للمدينة في وقت وجيز مع هذه القضية، عبر تفعيل محور تدبير الشكايات، الذي لقي وما يزال دعمًا كبيرًا من طرف برنامج الحكامة المحلية.

وقطعت إجراءات هذه الوظيفة أشواطًا مهمة في إرساء إطار منظم وشفاف وتحديد مسار واضح يمكّن من استقبال الشكايات، والبت فيها بكيفية موضعية، والرد على أصحابها في آجال مقبولة، وفي السرعة والفعالية التي يقتضيها هذا الأمر.

وتمَّ تدعيم تدبير الشكايات بالمعالجة المعلوماتية والولوج إليها من طرف أصحابها وتتبع مسارها عن بعد