يسعى معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة بجامعة أم القرى من خلال دراسة مستفيضة إنشاء بوابة إلكترونية على الشبكة العنكبوتية يقوم بالإشراف عليها الدكتور عثمان قزاز، توفر خدمات التوعية والإرشاد والتوجيه، وتمكن الزائر من الحصول على المعلومات والإرشادات مجاناً وعلى مدار الساعة لتوفير جميع سبل الراحة وأشكال العناية لحجاج بيت الله الحرام والمعتمرين والزوار.
وأكد المتحدث الرسمي للجامعة الدكتور أسامة بن غازي المدني أن جامعةَ أمِّ القرى، واستشعاراً منها لخصوصيِّةِ الموقعِ وشرفِهِ، جَعَلَتْ من ضمنِ خطَطِها الاستراتيجية توظيفَ سائرِ إمكاناتِها لخدمةِ الحجيج والمعتمرينَ والزوَّار؛ من خلال معهد خادمِ الحرمينِ الشريفينِ لأبحاثِ الحجّ والعمرةِ الذي يحظى بدعم واهتمام من لجنة الإشراف العليا على المعهد برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف بن عبدالعزيز وزير الداخلية ، ومتابعة دائمة ومستمرة لجميع أعمال المعهد من قبل صاحب السمو الملكي الأمير مشعل بن عبدالله بن عبدالعزيز أمير منطقة مكة المكرمة .